Может ли стать проблемой гарантийная поломка во время карантина. Кто из автодилеров продлил гарантию
добавлено:15-05-2020, 12:03 | добавил: admin | комментов: | категория: Советы автолюбителю | просмотров: 34

Может ли стать проблемой гарантийная поломка во время карантина. Кто из автодилеров продлил гарантию

Представьте ситуацию: карантин, а у вас выходит из строя автомобиль, да еще и как назло оканчивается гарантия. Что делать, и стоит ли ждать каких-то послаблений от официальных дилеров? Ведь, как оказалось, ответ далеко не однозначный.
Стоит ли продлевать для клиентов окончившуюся за время карантина гарантию, каждый официальный импортер или дилер решает для себя сам. Ведь, по большому счету, пандемия - это форс-мажор, в котором сложно найти конкретного виновного. Некоторые продлевают официальную гарантию на время карантина - то есть, фактически, на 3 месяца. Кто-то предлагает клиентам специальные условия обслуживания. Да и сам гарантийный срок у разных марок различается.

Гарантийный срок
Не секрет, что у автомобилей разных марок - разный гарантийный срок, во время которого бесплатно устраняются поломки, вызванные дефектами производства. Кроме того, в каждом конкретном случае, существует перечень деталей и ситуаций, на которые гарантийные обязательства производителя не распространяются. Они указаны в гарантийном договоре. Там же указаны и сроки, в которые владелец гарантийного автомобиля имеет право обратиться за бесплатным гарантийным обслуживанием для устранения неполадок.

Так, например, стандартная гарантия на автомобили Volvo в Украине - 2 года со дня продажи. На автомобили Renault она - 3 года или 100 тыс. км пробега (в зависимости от того, что наступит раньше).
На автомобили брендов Peugeot, Citroen, Opel и DS Automobiles с 2019 года действует увеличенная гарантия на 3 года или 100 тыс. км. Также, для бренда Peugeot существует возможность продления гарантии после истечения гарантийного срока по Сервисному договору о расширенной гарантии. Расширенная гарантия предусматривает услуги по устранению неисправностей автомобиля после окончания срока действия договорной гарантии.
Сервисный договор включает услуги, аналогичные договорной гарантии - замену запасных частей и работы по устранению механических, электрических и электронных повреждений после завершения срока действия договорной гарантии.
Гарантия на автомобили Toyota - 3 года или 100 тыс. км пробега.
В пресс-службе премиальных брендов компании “Виннер Импортс Украина” сообщили, что в период карантина гарантия на автомобили Porsche стала более лояльной к клиентам. Например, для моделей Cayenne, Macan, Panamera, Taycan – гарантия 3 года без ограничения пробега. Для моделей 911 и 718 – 2 года без ограничения пробега. В то же время, на автомобили марок Jaguar и Land Rover, гарантия осталась стандартной, как и до карантина: 3 года или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.
На автомобили Haval с 1 марта 2020 г гарантия составляет 5 лет или 100 000 км пробега. На авто, проданные до 01.03.2020 г- 3 года или 100 тыс. км пробега.
Гарантия на автомобили KIA составляет 5 лет или 150 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит раньше.
Гарантия на автомобиль Chery TIGGO 8 составляет 5 лет или 150 000 км, что также является одним из лучших предложений на нашем рынке. Еще одно подтверждение высокого качества автомобилей Chery – гарантийная политика на трансмиссии кроссоверов Tiggo 2, Tiggo 3FL, Tiggo 4 и Tiggo 7 – 5 лет или 150 000 км пробега. Гарантия на автомобиль для этих моделей – 3 года или 100 000 км пробега. Все вышеуказанные условия гарантии действуют в зависимости от того события, которое наступит раньше (количество лет или километров пробега). А на бензиновый двигатель Chery объемом 2,0 л гарантия составляет 1 000 000 километров (да, именно один миллион!) или 10 лет.

Изменения гарантийной политики
На некоторых официальных сервисах представителей отдельных марок, во время карантина изменилась гарантийная политика. В то же время, для автомобилей многих брендов, эта политика осталась прежней.
Например, в Renault не снимают автомобили с гарантии. В гарантии может быть отказано, если причиной поломки стало невыполнение клиентом требований по техобслуживанию. Прохождение ТО предусмотрено либо по пробегу, либо по сроку. Если человек на карантине (и никуда не выезжает), то предполагается, что он не использует автомобиль. В таком случае перепробега не случится.
У владельцев автомобилей Группы PSA (Peugeot, Citroen, Opel, DS) после истечения договорной гарантии, есть возможность провести ремонт в течение одного месяца после окончания даты гарантии. Процедура обращения на сервис с гарантийным случаем не изменилась за исключением того, что владельцу не нужно подписывать документы, связанные с ремонтом автомобиля. Никаких дополнительных документов не требуется.
В Chery также продлили гарантийный период автомобилей, а также создали максимально комфортные условия для регламентного технического обслуживания автомобилей Chery. Как заявляет официальный дистрибьютор автомобилей Chery в Украине, «СИ ЭЙ АВТОМОТИВ» - для гарантийных автомобилей Сhery, срок действия гарантии которых истек во время эпидемии COVID-19 (в период с 1 апреля 2020 по 30 июня 2020) и которые, вследствие вспышки коронавируса, не могут обслуживаться на сервисных предприятиях дилерской сети в период с 1 апреля 2020 по 30 июня 2020, гарантийный период может быть расширен на 90 дней. А для гарантийных автомобилей Сhery, владельцы которых, в период с 26.02.2020р. по 31.05.2020р., не смогут предоставить свои автомобили для проведения своевременного регламентного технического обслуживания на сервисных предприятиях официальной дилерской сети Chery, гарантийные обязательства производителя на двигатель и трансмиссию указанных автомобилей не прекратят свое действие при условии обязательного прохождения ими регламентного технического обслуживания в полном объеме в течение 1 (одного) месяца после окончания пандемии, связанной со вспышкой коронавируса COVID-19.
Для владельцев Jaguar и Land Rover также условия обращения по гарантийному случаю не изменились, никаких дополнительных документов предъявлять не нужно.
При гарантийном случае с автомобилями Volvo каждое обращение рассматривается отдельно, в индивидуальном порядке. А наличие документов о том, что владелец авто был на самоизоляции, ускорит процедуру рассмотрение гарантийного случая.
В то же время, в некоторых дилерских центрах, в связи с карантином, введены специальные условия для обслуживания гарантийных авто.

Специальные условия
Так, например, в Porsche объявили о продлении на 3 месяца заводской гарантии и услуг Assistance (программа помощи на дорогах) на все новые автомобили, у которых гарантийный период заканчивается с 1 марта по 31 мая нынешнего года.
Для автомобилей Jaguar и Land Rover в Украине гарантийный период на период карантина не продлевается. Основная сложность состоит в том, что сделать окончательный вывод о том, относится случай к гарантии или нет, можно только на сервисной станции, и желательно в присутствии клиента. В то же время, дилерские центры продолжают работать в период карантина, соблюдая все меры предосторожности (состояние сотрудников каждый день проверяется, помещения и автомобили тщательно дезинфицируются). Поэтому, клиенты могут посещать дилерские центры без риска для здоровья. Также предоставляется услуга трансфера авто на сервис, что позволяет вовремя проводить сервисные работы. Недавно производитель огласил политику лояльности по отношению к клиентам (на время карантина) касательно интервалов межсервисного обслуживания (ТО). С сегодняшнего дня допускается перепробег 3 месяца или 3 200 км.
У официальных дилеров Renault при непрохождении гарантийного ТО в положенное время, применяется правило отсрочки – окончание карантина +1 мес.
В пресс-службе компании “Тойота Украина” сообщили, что если в гарантийный период произошла поломка и владелец не смог посетить ДЦ из-за карантинных ограничений, то ему рекомендовано связаться с ДЦ и сообщить о поломке, указав о невозможности визита в данное время. ДЦ фиксирует такое обращение и когда ограничения будут сняты, владелец посетит ДЦ и поломка будет признана гарантийной, так как дата звонка будет принята во внимание, как дата первого обращения.
В рамках инициативы «Забота KIA» в официальной дилерской сети Kia в Украине продлена заводская гарантия для всех автомобилей, у которых срок гарантийного обслуживания заканчивается в период 01 февраля по 31 мая 2020. Программа предусматривает продление гарантии до 30 июня 2020 года. Также дистрибьюторская компания «Фалькон-Авто» установила особый порядок прохождения ТО во время карантина. Так, если владелец KIA стремится придерживаться карантинных мероприятий в максимальной степени и не покидает дом без крайней необходимости, при этом на период с 01.02.2020 по 31.05.2020 приходится срок очередного планового ТО, клиент может осуществить визит на такое обслуживание в течение месяца после окончания карантина без каких-либо санкций за несоблюдение сроков.

Когда лучше обращаться
Когда же лучше обращаться за сервисом по гарантии? Сразу после окончания карантина или можно уже прямо сейчас?
В пресс-службе компании “PSA Украина” сообщили, что все сервисные центры брендов Peugeot, Citroen, Opel и DS Automobiles продолжают работать и обслуживать автомобили, чтобы гарантировать своевременное прохождение ТО или проведение гарантийных работ. Записаться на сервис стало в разы проще, ведь теперь это можно сделать в режиме «онлайн». Поэтому, не стоит ждать окончания карантина, чтобы обеспечить сервисное обслуживании и ремонтные работы автомобиля. Тем более, что все сервисные центры принимают ряд специализированных мер для достижения максимальной безопасности клиентов и сотрудников: частое проветривание и дезинфекция помещений, наличие в местах общего пользования дезинфицирующих средств и средств личной защиты (маски, резиновые перчатки), соблюдение дистанции во время консультации по автомобилю, пр.
Для владельцев автомобилей Chery, которые хотят провести обслуживание своих автомобилей во время карантина, действует стандартная процедура записи на обслуживание. Отметим, что в дилерской сети Chery созданы максимальные условия безопасности: проводится регулярная уборка и дезинфекция помещений дилерских центров, обеспечены нормы безопасной дистанции, а сотрудники проходят ежедневный контроль здоровья и обеспечены средствами индивидуальной защиты. Дилеры Chery предлагают для гарантийных и пост-гарантийных автомобилей широкий выбор услуг, особенно актуальных сейчас для защиты водителя и пассажиров автомобиля: расширенная мойка, химчистка салона авто, дезинфекция системы кондиционирования и тому подобное. Дилеры также комплектуют каждый новый автомобиль, который продается в мае и июне набором, который позволит клиентам не беспокоиться о средствах индивидуальной защиты (антисептик, защитные маски и перчатки).
Для владельцев автомобилей Porsche процедура обращения и рассмотрения гарантийных претензий осталась без изменений, дополнительные документы не требуются. В зависимости от технической проблемы, и как удобнее клиенту, в Porsche помогут в любое время, но лучше заранее согласовать время визита на сервис. Не дожидаясь окончания карантина могут обратиться на сервис и владельцы автомобилей Jaguar и Land Rover.
В пресс-службе компании “Рено Украина” сообщили, что процедура гарантийного обслуживания не изменилась и соответствует требованиям законодательства Украины. И если есть необходимость, то на сервис можно обращаться уже сейчас, так как официально дилерские центры работают и соблюдают все правила безопасности.
СТО дилерских центров Toyota также работают в штатном режиме. И владелец авто может записаться и приехать на ремонт. Никаких дополнительных документов предоставлять не нужно. За гарантийным обслуживанием лучше обращаться прямо сейчас.
В период карантина гарантийная политика остается без изменений и на любом официальном сервисе Haval. Сюда можно обращаться в удобное рабочее время .
В пресс-служба “Фалькон-Авто” сообщили, что согласно действующему законодательству, зоны ремонта автомобилей в дилерских центрах KIA работают в особом режиме. Здесь оказывают полный спектр услуг по предпродажной подготовке, текущему обслуживанию, ремонту и гарантийному обслуживанию автомобилей KIA. Сотрудники обеспечены средствами индивидуальной защиты, поэтому нет никаких препятствий для владельцев KIA в том, чтобы вовремя и в должном объеме обслужить свое авто или же осуществить гарантийный ремонт.
Владельцам автомобилей Volvo также рекомендуют, если есть такая необходимость и возможность, обращаться на сервис прямо сейчас. Все официальные сервисные станции работают с обеспечением необходимых санитарных норм. Поэтому, если клиент чувствует себя нормально, препятствий для выполнения гарантийного ремонта нет.
Как видим, фирменный сервис достаточно лояльно настроен к своим клиентам. Карантин практически не повлиял на выполнение гарантийных обязательств официальными импортерами и дилерами. Продажи и обслуживание автомобилей, уже практически вошли в нормальный докарантинный режим.скачать dle 10.5фильмы бесплатно



Вернуться

Уважаемый посетитель, Вы зашли на сайт как незарегистрированный пользователь.
Мы рекомендуем Вам зарегистрироваться либо войти на сайт под своим именем.
НЕ ПРОПУСТИТЕ:

Навигация

Наши партнёры

Голосование

Панель управления

Популярные новости

Архив